CRM-Dönüşüm (ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİ) NEDİR?
NEDEN KULLANILMALI?
Günümüzde çağrı merkezleri ancak istek, şikayet ve taleplerin kayıt altına alındığı bir birim olarak değerlendirilmektedir. Bunun sebebi diğer birimler ile entegre çalışabilme yeteneği olmayan yazılımlar kullanılması, bilgi bankasının otomatik hale getirilmemesi vb. gibi nedenlerdir.
CRM-Dönüşüm sayesinde çağrı merkezi personelleri gelen çağrılara anlık olarak çözüme ulaştırabilir, sorumlu birime doğru bir şekilde aktarabilir ve sorun-çözüm takibini gerçekleştirebilir.
Tüm çağrılara ait gerekli tüm istatistik ve raporlamaları CRM-Dönüşüm üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
TEKNİK PERSONEL GELEN İSTEK & ŞİKAYETLERE NE KADAR ZAMAN HARCIYOR?
Bir personel gelen çağrılara günde ortalama 1 saatini harcamaktadır. Bu çağrıların ortalama %50’ si bilgilendirme kapsamındadır.
Bu işlemler esnasında yaşanılan zaman kaybının yanı sıra personelde; konsantrasyon bozukluğu ve motivasyon düşüklüğü de görülmektedir.
Operatör, bilgilendirme çağrılarını birimlere aktarmadan direkt olarak cevaplayarak kısa ve etkili çözümler sunar.
ANLIK ÇÖZÜMLER Mİ YOKSA KESİN ÇÖZÜMLER Mİ?
Gelen İstek & Şikayetler farklı birimler tarafından alınıp, mükerrer işlere çözümler sunulmaya çalışılmaktadır. Sorunlara kesin çözümler sunmak için gerekli ilişkilendirilmeler yapılamamaktadır. Sorunlara çözüm üretmek, sorunun tekrarlamayacağı anlamına gelmemektedir. İstek & Şikayetleri, Envanter, Personel, Bölge, Konum vb. veriler ile ilişkilendirerek kesin çözüm için karar destek sistemi oluşturulur.
CRM-DÖNÜŞÜM MODÜLLERİ
- Vatandaş Bilgileri
- Vip Liste
- Kara Liste
- Köpük Çağrı
- Çağrı Bilgileri
- Otomatik Atama
- Bilgi Bankası
- Duyurular
- Parametre Yönetimi
- İstatistikler
- Raporlamalar
- Kullanıcı Yönetimi
- Yetki Yönetimi
- Başvuru – Sonuç Sorgulama
- Ses Kayıt
- Zaman Damgası Entegrasyonu
- Kurumsal WEB Sitesi
- İçerik Yönetimi